為貫徹落實《關于在全市黨員干部“弘揚工匠精神 崗位大練兵”活動中組織開展業務學習、集中測試專項工作的通知》《十堰武當山機場服務質量提升專項整治方案》（十武司[2021]125號）的通知要求，結合武當山機場當前運行、服務保障實際，塑造武當山機場一線窗口服務品牌形象，提高一線崗位員工思想服務意識，進一步提升旅客對武當山機場真情服務滿意度，11月10-12日，武當山機場地面服務部邀請東航教員赴本場開展全員脫產培訓。

本次培訓邀請東航外站負責人何春梅經理，高級培訓講師張婕、陶琳、劉慧、鄒凱、葉釗、鄧沛進行授課，培訓內容包括：要客服務、離崗及中轉業務、監裝監卸業務、配載平衡知識、特殊旅客服務、行李查詢與理賠、服務禁語與溝通等專業知識。培訓過程中還穿插了服務保障真實案例講解，培訓內容豐富全面，現場教員與學員積極互動，氛圍活躍，形式多樣，取得了良好的培訓效果。

  參加此次培訓的各崗位員工表示，東航教員的講解貼近工作實際，深入淺出，通俗易懂，加上形象生動的示范指導，使我們受益匪淺。

此次培訓是地面服務部“冬季大練兵”活動系列培訓之一，目的是為了全面提升員工綜合素質，強化員工服務意識，深入踐行“真情服務”理念，以旅客需求為導向，以提升旅客滿意度為目標，整體提高地面服務部服務保障能力上臺階、上層次，樹立十堰民航窗口形象，發揮交通港口服務標桿作用，用心用情用力為旅客辦實事、解難題，增強旅客航空出行的獲得感、幸福感。

 （汪功國）